FAQ
Tout ce que vous devez savoir
Livraison, retours, suivi et qualité. Vous avez encore des doutes ? Écrivez à info@kakahuette.com, nous répondons sous 48 heures.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison à Hong Kong prend généralement 2 à 3 jours ouvrés ; les commandes internationales arrivent sous 3 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Les tirages sont expédiés gratuitement dans le monde entier et arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Les œuvres encadrées sont expédiées gratuitement à Hong Kong, au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et au Canada ; vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le reste de l’Asie, la livraison d’œuvres encadrées est de 500 HK$ (20 × 30, 30 × 45) ou de 900 HK$ (40 × 60, 60 × 90).
Que veut dire « limité à 50 par format » ?
Chaque format est tiré au plus 50 fois. Chaque tirage est numéroté, avec un certificat d’authenticité.
Puis-je voir la taille que ça fera sur mon mur ?
Oui. Sur chaque photo, appuyez sur Voir sur votre mur. Vous pouvez le placer à l’échelle à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone, ou sur une photo de votre propre mur. L’outil de sélection de taille suggère également une taille adaptée au meuble au-dessus duquel il sera accroché.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
La plupart des commandes arrivent sans frais supplémentaires. Les droits de douane ou les taxes d'importation sont fixés par votre propre pays, et non par nous, et dépendent des seuils locaux — cela échappe à notre contrôle et n'est pas inclus dans le prix affiché. Si jamais des frais inattendus vous sont facturés, écrivez à info@kakahuette.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi directement sur le site du transporteur.
Comment le tirage est-il emballé ?
Les tirages seuls partent roulés dans du papier de soie, dans un tube. Les encadrés partent à plat : cadre en bois noir, passe-partout blanc, verre acrylique anti-UV, prêts à accrocher.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@kakahuette.com en joignant des photos des dégâts. Nous organiserons un remplacement ou une réimpression afin que vous receviez votre commande en parfait état.
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre tirage arrive endommagé, envoyez une photo par e-mail à info@kakahuette.com dans les 10 jours et nous le remplacerons gratuitement. Dans les 10 jours, vous pouvez également l'échanger une fois contre une autre photographie de valeur égale, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée.
